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政府网站建设要遵守三个原则

2020-04-27

很多人都关注的是企业网站建设,很少有人在意政府部门的网站建设,其实政府部门的网站建设的效果如何,对于政府政务办公和大众问题解决都有着非常重要的作用。因此,政府部门要想能够让网站建设公司给自己建设的网站,在以后的使用当中快捷高效,就得遵守以下三个原则。

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一、基本信息齐全,方便访客查看

这些信息主要是指根据《政府信息公开条例》要求主动公开的信息,包括政策法规、人事任免、财政预算、政府采购等重点领域信息。为了方便公众查看,在栏目设置上应简明、清晰,并减少点击次数。此外,除了应主动公开信息的“规定动作”外,对于本地概况,也应方便公众查看。如果连行政区划、人口状况类信息都查不到,或者藏的很深,那么试想一下,非本地人查看政府网站,他最想看到的信息是什么呢?一定最想了解本地的风土人情,因为只有在政府网站,他才能获取最准确的信息,可是如果把这类信息藏的很深,或者根本查不到,那网站如何起到信息公开、宣传推广的作用呢?

网站建设的结构设计.jpg

二、网站内站内结构设计合理

“互联网+政务服务”开展建设以来,各地政府基本上都建设了专门的政务服务网,所以很多政府网站上的政务服务栏目,直接通过外部链接跳转到政务服务网。但这也带来了一个问题,原来门户网站上根据主题分类的事项,也都直接跳转到政务服务网首页,公众访问体验很不友好。对于这类问题,可以通过两种方式来实现。一是在政府网站查看具体的办事指南,需要在线办理时,再跳转到政务服务网;二是跳转到政务服务网对应的具体分类或事项上。

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三、问答系统完善

目前,很多政府网站都建设了智能问答系统,希望基于已经构建的政务信息知识库,运用人工智能、自然语言处理等技术,由机器人自动解答公众提出的大部分常见问题,从而提高答复效率,减少人工服务成本。但是从全国很多政府网站实际使用情况来看,效果并不是很好,主要存在以下问题:1)很多问题机器回答不了,得不到答案;2)大部分问题给出的答案不准确、不可用;3)问答结果并不是从知识库中获取答案,而是跳转到其它网页,速度比较慢;4)智能问答功能过于简单,只能一问一答,不能连续提问等。

政府网站建设问答.jpg

这些存在的问题给公众带来了不好的体验,并没有实现“智能”效果,而且问题得不到解答。针对这一情况,除了加强对常见问题知识库的梳理,尽可能覆盖更多问题外,还应提供机器转人工回答的功能,而不是完全由机器来答复,从而提高问题答复的准确率,提高公众满意度。

 


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